从日本邮寄东西回国被摔坏，找谁索赔？

答案是：找日本邮局。找中国EMS，伤不起。

前提是国内的收件人不签收。签收了虽然也可以索赔，但变得很麻烦了。

下面举两个实例：

前些天，笔者一位女友，往国内的亲戚寄了一个日本制盘子。居然被国内EMS公司摔坏了，幸好女友在邮寄之前长了点心眼，给商品办了邮寄保险。所以最后从日本邮局那里，获得了等额的赔偿金。

但文章将提到的”头发里的花朵”的网友，就没有这么好运了。

署名“莫名时尚”的网友，在网络论坛发帖介绍了自己的邮寄电饭锅过程。她为国内亲戚买了七个电饭锅，用EMS分7次邮寄。结果凑巧的是，邮寄前的电饭锅都是好好的，被电器店包装好后上飞机的，到了国内后都是破铜烂铁般到家。

原来，七台电饭锅都摔坏了还不算，有3台是已经被解体的感觉。到国内后，邮局来了电话让去取(EMS一般是送到家)，国内亲戚到邮局一看，电饭锅已经没有了原来的样子。因为摔得太狠了，国内的亲戚就没有签收，又被退回邮局。这三个电饭锅又被送回了日本。

电饭锅回到日本后，首先邮局与“莫名时尚”联系，说东西到了，并且送到了家门口。由于知道电饭锅已坏，所以“莫名时尚”拒绝签收。电饭锅已摔坏，没有任何处理方式，如果收下破锅，扔掉还是个事。于是邮局让她出单子，要上报处理。

由于没有保险，上限赔偿2万日元，并退回邮寄费用。赔偿的只有退回日本的那3个锅，国内那4个锅不管。填好单子后，等3个星期左右，钱进了帐。随后邮局把破铜烂铁送到“莫名时尚”家。

由于这些都是新买的电饭锅，还在保修期间，所以“莫名时尚”把电饭锅送到电器店进行修理。随后等结果，维修部中途打电话来问怎么会这样，竟然能把锅弄成了两半。经过一番折腾后，维修部告知修不了，被摔坏的部件不属于可维修范围内，并且没有配套的替换部件。

“莫名时尚”又自己去取回破锅。所幸家里人手巧，把三个破锅拆了，组装成一个。3个破锅成一个，造价有点高(一台电饭锅原单价是10万日元)。

“莫名时尚”表示，这次经历提供了两个教训：一个是国际邮件的包装问题。这些锅都是日本电器店包装的，当时买了7个，店里没有那么多现货，从各个店分别调货，分别邮寄到她家。然后“莫名时尚”直接用这个盒子转寄回国，没有注意里面的包装。应该说这些包装符合日本国内的安全要求，因为日本一般送货都会比较小心轻放，但国际路途就不知道运输过程如何了；

另一个问题是应该为物品加保险的。一个10万日元的电饭锅，只需要200日元的保险费。当时只想到EMS是比较安全的，就没有考虑保险。

按照日本邮局公布的信息，EMS邮寄物品都可以上保险。保2万日元以下物品不需保险费；保4万日元以下物品需50日元；6万日元以下需100日元；8万日元以下需150日元；10万日元以下需200日元……

以此类推，最高可以到200万日元以下物品，需要4950日元保险费。

对于被摔坏的商品，日本邮政有相应的“损失赔偿制度”。

详情请参见日本邮政局网站（中文）

http://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage_cn.html

万一发生EMS在寄达时已被损坏，或内容品缺少等情况，将赔偿最高以200万日元为限度的实际损失额。若内容品的价格超过2万日元，请在邮寄EMS时申请赔偿与内容品价格相符的损失赔偿额，此时，需要加付追加资费，请在下列一览表中确认。

从这表中可以看出，日本EMS的保费其实也不算贵。

买日本货，随便带上购买一份保险，就不用担心商品被损坏了。